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與在地伙伴一起化困境為助力，成為彼此宇宙力量的維俐！（下）

疫情衝擊在地傳統商家，數位轉型是解方還是門檻？

維俐過去的工作經歷，都成為她在執行人社計畫的養分，如她曾在美國中文學校教學，有教材研發和帶遊學團的經驗；在科政中心時辦理工作坊、焦點座談、公民參與、政策分析的經驗。這些歷練都能協助她開展與社區互動的各種方法，而實務的淬鍊也對研究很有幫助。維俐分享：

社會科學很有趣，有一種自己專屬理解現象的方式，看到這個現象，從現象去挖掘問題，去尋找我想要研究的議題。

儘管社區議題與她所學領域不同，但研究方法上仍有許多相互參考借鏡之處。更具挑戰的是，目前參與的實踐型計畫還需進一步透過實作尋求可行的解方，來回應當前社會接踵而來的現實議題。

進到人社計畫後，讓維俐最掛心的是店家數位轉型的方案，團隊之前沒有人做過，多數伙伴也不熟悉這個議題，但去年疫情三級警戒的衝擊下，在地商家的確有這樣的需求。幸好有計畫主持人王宏仁老師以及左營區召集人李思嫺老師的全力支持，讓維俐堅定地踏出第一步。面對數位轉型的趨勢，最令維俐揪心的是，有一些商家失去了前進的動力，希望能維持現狀就好，甚至有一些商家很悲觀，給人放棄一切的感受，這讓她深感不捨。當然也有一些很積極的商家會主動來找中山團隊，維俐與團隊伙伴會協助連結資源，幫忙把合適的資源對接商家，媒合過程中有失敗、也有成功者。維俐不諱言，她在今年農曆年期間一度想放棄這個行動，當時團隊開展的很多方案要推進，她又背負專書、報告、論文撰寫的沉重壓力。但每當想放棄的時候，又有資源或支持的力量湧進來，推動她不得不繼續往前走，讓她直呼：超神奇的！

圖：維俐與團隊成員在疫情警戒期間，拜訪哈囉市場管委會、攤商，與他們一起討論疫情下的傳統市場衝擊，尤其著重在市場數位化議題。（葉維俐提供）

在執行方案的過程中，維俐陸續參考了經濟部中小企業處推動的幾個計畫：數位群聚、雲世代、數位優化，了解實際的內容和辦法後，覺得很接近她想嘗試做的事情。她分析，數位轉型對於傳統商家門檻太高而感覺遙不可及，現在主要會以「數位優化」這個比較可及的目標來與商家討論。目前維俐陪伴的是一群「意願低、不轉型或產業不適合」的商家，他們是經濟部計畫難以觸及的族群。因為會去申請計畫者往往較為積極主動，希望尋求資源改善自身困境。而政策觸及不到的這群人，不代表他們不需要資源，反而更需深入探討這群人的處境和考量，才能理解政府推動數位轉型究竟是疫情時代的解方，還是強化了數位落差帶來的不平等。

維俐觀察到這些商家心中有個跨不過的門檻，她想了解為何在目前的數位趨勢下店家卻依然堅拒改變？希望能挖掘出他們不願意學習與前進的原因。她將這樣的現況轉換成行動的可能：鼓勵店家至少先試著認識這些事情看看，到時候如果真的不喜歡也沒關係。

維俐無私地分享她的操作方法：她邀請一位鹽埕在地店家第三代青年擔任業師，這位業師曾協助家中開業六十年的素食餐館進行轉型，他透過與外送平台合作、利用社群媒體進行網路行銷，將老店經營得有聲有色。當這位業師進到場域與商家們互動時，很容易因為共同的背景而與商家的第二、三代打成一片。對於大學團隊來說，就算團隊成員和社區的互動姿態再柔軟，有時不免仍讓社區居民有距離感；不過當維俐搭配青年業師進場域時，業師本身的親和特質，以及家業接班、推動轉型的豐富經驗，都能讓左營在地商家深有共鳴。維俐透露，每次進場域之前，都需要跟業師詳細討論，了解受訪者的背景與需求，確認此次拜訪目的為何，雙方該如何搭配與應對。一些原先很抗拒的店家，在中山團隊及業師持續的陪伴和關心後，開始敞開心房、轉變態度，主動找維俐討論並提出需求。

圖：維俐（右立者）策劃的「數位轉型工作坊」，讓商家們學習到數位轉型的過程不只是導入數位工具，而是從服務流程、商業模式等經營本質上的轉型。（葉維俐提供）

維俐笑說，在場域裡探索和解題的過程中好像總是在給自己找麻煩，但自己很喜歡挑戰，遇到困難時難免會覺得難過，但看到一絲希望時又會感到開心、頓時充滿能量。不管是因為自身的樂觀態度而感受到希望，或是來自團隊與社區伙伴的真心支持，儘管有時只是一句鼓勵的話語，就會讓她很有動力。雖然這個工作很累，但是只要聽到居民的感謝和關心，她的心裡就會很滿足很快樂，然後又動力滿滿了。

相知相惜

訪談的尾聲，已經不是純粹訪談了，而是在聊天和取暖，不得不說被懂得的感覺真好！看著維俐言談之間對這份工作的認同和喜歡，我能懂得她來到這個計畫後的衝擊、改變和調適，要拋棄自己熟悉的領域和環境，置身於對研究人員來說彷彿是另一個世界的實踐場域，真的不容易，而且要很勇敢。然而，對於知識和這個社會的熱情與關懷，讓我們可以暫時忘記恐懼，努力的在這個新領域中探索、學習和冒險。當然我們都是幸運的人，在過程中得到許多人的幫忙，讓我們無論多挫折，都還是能看到希望，找到繼續前進的力量！

最後，我們有志一同的認為，這一段冒險是很值得的，雖然要丟掉很多的自己，但我們都更喜歡「改變後的自己」！

【特別企劃：大學社會實踐者的相互贈言】送給彼此的一句話

睦怡給維俐的話

從妳的分享讓我看到，那些從自己身上磨掉的邊邊角角，都已轉換成實踐的智慧和承擔的能力，讓妳總能夠看到希望並得到前進的動力。當你真心想要促成一件事情，全宇宙的力量都會來幫忙妳，而妳也成為帶給別人希望和勇氣的一股溫暖力量！

維俐給睦怡的話

我從妳身上看到了「韌性」，因為妳有顆堅定的心所以能勇往直前，這計畫的種種打磨著我們，我們將更能成為自己想成為的模樣。一直想感謝妳這段日子的協助與照顧，不論是執行面或是內心層面都是強而有力的後盾。:)

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