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創新‧共享‧食物銀行——南投縣食（實）物銀行烏溪線服務站的故事（下）

學生志工的參與

食物銀行的運作模式，也提供了志工參與的空間，包括物資的篩選及裝箱、對案家的電話關懷、實地親送物資，都需要志工的幫忙。食物銀行也與暨大的服務學習課程合作，讓修習課程的學生擔任志工，一方面減輕工作人員的負擔，一方面讓食物銀行的理念在年輕世代中擴散。為了讓青年學子們迅速進入狀況，也設計了志工手冊，詳列物資打包流程及電訪注意事項，讓學生有所依循。

「王先生您好！這裡是食物銀行，請問上次領的食物袋還夠用嗎？有沒有需要新增的？」
「阿嬤您好！最近家裡怎麼樣？家人工作順不順利？有沒有需要幫忙的地方？」

從簡單的電話關懷，切入從未碰觸過的世界；再協助社工員去親送物資，直面弱勢族群的存在。許多學生在過程中，更懂得反思與珍惜：

陳同學幫忙整理個案資料時，發現大部分結案的狀況，是因為個案死亡、搬遷、狀況已改善或有其他機構協助。「食物銀行要隨時掌握個案的狀況，了解個案的近期需求，才能把物資留給最需要的人，不會造成浪費。我也學到了要時時感恩我所擁有的事物。」

李同學打電話通知個案要送物資過去時，發現即使已經說明是食物銀行的志工，對方仍充滿質疑，甚至被誤認為是詐騙集團。「雖然只是一個小插曲，卻也讓我了解到社工要取得與個案之間的信任實屬不易。」她更加佩服社工的服務精神以及解決疑難雜症的能力了。

林同學前往中寮與草屯幫忙送物資後，記錄下心得：「我喜歡烏溪食物銀行這種會適時給予關心，卻不會顯得打擾的關係，剛剛好的物資，恰到好處的關懷，不僅幫助個案能生存下去，也讓他們不會有被輕視成社會底層的自尊受創感，我認同這樣的社會服務經營模式，也覺得這是很值得我去學習的。」

這些同學們擔任志工後的點點滴滴回饋，都是視野的擴展與成長的痕跡。

圖：志工幫忙物資打包，省卻許多人力，也從中了解食物銀行的運作理念。

充滿溫度的工程小黃車

除了學生志工外，值得一提的還有在地企業的參與——由於烏溪線幅員遼闊，物資運送的交通成本花費也高，陳文學老師早在2017年即透過菩提長青村的網絡，與位在埔里的中投有線電視聯繫，對方得知運輸的問題，慨然答應協助。

「整個南投縣都是中投有線的業務範圍，剛好和食物銀行運作的區域重疊。」中投有線的黃金龍副理說，他們的工程車每天在轄區內穿梭來回，四處維修及裝機，一些離食物銀行據點較遠的鄉鎮，就可順道運送物資過去，節省交通及人力成本。

只要社工員備好物資、聯繫好時間，負責工程車人員及路線調度的黃金龍副理，就會派車來載運。目前以點對點的方式進行，從長青村出發，依序運送到國姓鄉公所、國姓鄉農會、國姓國中等固定地點，還有魚池鄉部分地區，讓當地的案家能夠就近領取物資。

圖：中投有線電視的工程維修車，定期協助運送物資到國姓、魚池等地，節省食物銀行交通成本，實踐了企業的社會責任。

「我們只是幫一點小忙而已，那些最需要協助的邊緣戶可以順利拿到物資，才是最重要的。」黃金龍副理謙遜地表示，而且每次被分派到路線的師傅們都樂意配合，工作之餘順道做公益，大家都很歡喜。「只要食物銀行的計畫繼續運作，我們就會幫忙到底。」

原本只裝著硬梆梆的維修機械的工程小黃車，額外搭載一包包蘊含關懷的物資，整輛車子彷彿充滿了溫度，行向最需要的地方；這是在地企業對鄉土的回饋，也實踐了企業的社會責任。

青年的能量，支撐食物銀行運作

從事社會工作的人，通常得有一顆堅強的心臟，因為面對的往往是社會上不怎麼美好的一面，必須在個案評估、訪視互動所處的冷靜與熱情之間掌握尺度，在現實與殘酷中保持初心，以尋求社會正義的實踐與弱勢族群的關懷。

食物銀行目前有三位具社福專業背景的社工員：魯凱族的巴孟杰、排灣族的陸家賢、布農族的全彥軒。還有一位負責行政、具公行系背景的劉益丞。他們都是暨大畢業的校友，以青年的能量共同支撐食物銀行的運作，將所學落實在社區與職場，不斷在其中成長。

圖：經驗豐富的社工員巴孟杰（右）在義賣園遊會擺攤，宣傳食物銀行的理念，與更多社福夥伴互動串聯。

接觸個案最久的巴孟杰，提及讓他印象最深的是一位阿英阿嬤：她的繼子離家，繼媳生下一個唇顎裂寶寶第五天，就丟到阿英阿嬤和阿公面前，留下一句：「你們如果不養沒關係，我就送到社會局！」阿英阿嬤一聽社會局三個字心就涼了，不忍地說：「你放著，我來顧！」她放棄工作，專心照顧沒血緣關係的孫子，稍大一點又跟阿公張羅著帶孫子去臺北進行唇修補手術。

雖然手術成功，但孩子還小，只靠阿公一個人扛家計，每個月的尿布、奶粉錢讓他們傷透腦筋，食物銀行正好可以補上這個缺口，讓孩子在相對穩定的環境下成長，阿公阿嬤可以減輕負擔。

「阿嬤無私的愛心很讓人感動，而且看到小baby從小小一隻，到會走路、會說話，平平安安長大，這過程中有我們灌注的一點點力量，真的是很大的成就感。」巴孟杰倍感欣慰，這也支持著他在社工領域繼續耕耘。

圖：剛剛好的物資，恰到好處的關懷，食物銀行的存在，讓社會救助網絡更加完備。

讓個案心中火光不熄

負責中寮、草屯地區個案的陸家賢，之前曾在部落服務兩年，對於社福組織之間的搭配與合作，有相當經驗。例如中寮鄉個案以獨居的老人居多，當地已有長期送餐服務的龍眼林福利協會，陸家賢遇到新個案要訪視時，常常會同當地社工員一起進行，減少對個案的重複詢問與干擾，同時討論各自單位能提供的服務。在草屯鎮，若評估案家需要更多經濟或醫療協助，則會轉介給草屯鎮公所。單位之間在互助互補中，織就更完善的救助網絡。

中寮有許多個案在山間務農，種果樹的阿嬤會熱情地塞水果給陸家賢，拒絕不了的他就帶著去與下一位個案分享，小而溫暖的人情互動，累積了信任與情誼。最令他感動的是，看到個案已經很辛苦了，還是努力去面對生活，沒有逃避或放棄人生：他們有的是沉默的中年男子，獨自照顧年邁母親與身心障礙的妹妹，值完大夜班後還要打理家人的日常；有的是白天要服社會勞動役的單親媽媽，只能利用晚上打零工，想辦法讓孩子三餐不挨餓……。

「他們其實很累了，還是撐起來照顧家人。我相信他們對未來仍抱有一些希望，對生活仍有著期待。」陸家賢秉持社會工作者的天職：「我們只需要陪他們度過難關，讓他們心中的火光不要熄滅。」

圖：負責中寮、草屯的社工員陸家賢（右），問候案家生活近況，鼓勵他們面對生活的難關，對未來保持希望。

2021年畢業於暨大之後就到食物銀行任職的全彥軒，主跑仁愛鄉、國姓鄉，這個來自信義鄉的布農族孩子，因為原住民的身分在部落很容易被接納，加上年輕人特有的熱忱，長輩們很愛講故事給他聽。「雖然每次內容都一樣，講到哭的時段都相同，還是要耐心地安慰，給他們情緒支持。」長久下來，他臨機應變、跟人溝通的功力也漸漸加強了。

他的個案中有一位90多歲的賽德克族阿嬤，長年臥床、獨居在鐵皮屋，幸好部落的照服員非常熱心，常常自掏腰包幫阿嬤買日用品，但由於地處偏遠，物資又貴又不好買，所以尋求食物銀行的協助。全彥軒很敬佩地說：「照服員已經付出很久了，這很不容易，我們盡力幫忙，讓阿嬤得到妥善照顧，也讓照服員覺得不孤單。」

過程中他發現，自己的語言訓練仍不足，像他不懂賽德克族語，只能透過部落照服員協助跟阿嬤交流；此外他負責的區域還有漢族、客家人、泰雅族……遇到只會講母語的年長個案，即使只是問候聊天，常需要第三者幫忙翻譯。「語言是最基礎的溝通，我還要多多學習。」他自我期許。

圖：2021年剛從暨大畢業的社工員全彥軒（右），熱忱又有耐心聆聽個案訴說生活大小事；他期許增強自我能力，為有需要的人提供更多幫助。

正向力量不斷流轉

無可諱言，食物銀行服務的對象，不乏晦暗低沉的一面，但人性的美善，仍不時綻放光芒。

這天，全彥軒來到泰雅部落訪視新個案，拜訪吳阿嬤以及她離婚返家的女兒和三個孫子。瞭解案家狀況後，全彥軒照例說明物資協助內容，阿嬤一聽眼睛就發亮：「有奶粉太好了，我們很需要！」她一一數著，白米不用，她們家自己有種，尿布也不用，孫子自己會上廁所，唯有奶粉真的無法省。阿嬤以孫子的需求為優先，其他一點不貪求。

「如果有多的醬油和食用油，可以提供嗎？家裡也很缺……。」一旁的女兒客客氣氣地詢問。

「好的，沒問題。但如果有一些是祭拜過的，有沒有關係？」案家有宗教信仰，全彥軒特別再確認。

「沒關係啦，上面都是同一個天，上帝和神明不會計較那麼多的。」阿嬤幽默地向上指了指，開心地說：「能給我們幫助就很感謝了！」這份豁達與知足，讓訪視的辛苦一掃而空，即使陷入物質匱乏的境地，這個家庭仍保有豐沛的愛與能量，足以支撐他們走過這一段低谷。

圖：暨大服務學習課程的學生志工，幫忙食物銀行打包物資、電話關懷個案，接觸社會底層弱勢族群的世界，在付出中成長。

如果問社工員，什麼是他們最開心的事？他們會異口同聲：「案家主動告知，物資不用再給了，可以轉給更需要的人！」這表示生活已改善，社會又多了份希望。

未來，如何建立更永續的機制（如人力資源的妥善運用，服務內容的創新與改善，同仁的權益與福利等），如何增進效益與擴大參與（如物資共享系統的持續完備，機構串聯的經驗擴散等），都是食物銀行與南投縣政府接下來需要面對的挑戰。

期待這個充滿溫度的計畫能持續在地方開展，背負起大學在地深耕的使命，促發更多社福能量的凝聚與革新，關照更多需要幫助的人們；讓正向力量，在這片土地不斷流轉。

圖：跟著食物銀行社工員走入偏遠之地，直面弱勢族群的需求，對志工學生而言，點點滴滴都是成長的痕跡。

【延伸閱讀】

創新‧共享‧食物銀行——南投縣食（實）物銀行烏溪線服務站的故事（上）

與地方共創善的循環和擴散暨大的食物銀行實踐經驗（上）、（下）