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從倫敦觀光到導覽台北

英國倫敦的Unseen Tours，是近年來重要的社會創新案例。2002年到2003年間，英國一群年輕人組成名為「The Sock Mob」的公益團體，從贈送街友襪子開始，逐步發展成為陪伴街友散步、划船、打保齡球等日常生活的活動。The Sock Mob在雙方互動交流過程中，發現到街友的獨特專長：他們對倫敦有著與他人截然不同、讓人感到趣味盎然的瞭解，甚至知道當地居民許多不知道的地方。以此作為基礎，這群年輕人與街友們共同討論規劃，訓練街友的表達解說能力；最終在2010年，推出了以「看不見的倫敦」作為號召，專屬街友的導覽行程Unseen Tours。Unseen Tours的活動相當成功，成為倫敦新的遊覽路線；不僅是外地的觀光遊客會來預約導覽行程，倫敦在地的民眾，同樣也願意花費7英磅到10英鎊的費用，讓這些導覽員介紹，在他們日常生活中習以為常的倫敦街道，隱藏了多少的幽密與驚奇。

在第七期的「案例放送局」介紹中，我們也簡單地介紹了Unseen Tours的案例。本月份我們將介紹街遊Hidden Taipei的案例，這是2013年末幾個社會團體在台北市萬華、城中等地，仿效Unseen Tours的經驗，所推出的一個方案（project）。從2013年6月開始規劃與訓練，到2014年7月的正式上線，迄今已正式運作近三個月。作為國外社會創新於台灣在地的最新實踐，必然是本刊不容錯過的有趣案例。2014年10月18日，筆者參加了街遊Hidden Taipei的導覽行程之一「阿和流浪記」，當天下午訪問了街遊的主要推手曾文勤小姐（Cyndi），請她分享這一年來的經驗及思考，如何能夠將倫敦的經驗移植到台北。

兩個月的紮根期

Cyndi在2013年5月的時候，到倫敦參加了Unseen Tours的第三年導覽，讓她感覺到印象深刻。這不僅是因為路線有其獨到之處，同時這些過去身為街友的導覽員，他們盡心與真誠的解說，散發出與一般專業導遊不同的風貌：這或許是因為他們並不只是在介紹一個觀光景點，談論其歷史典故或人文意涵，而是更進一步地在訴說自己的生命經驗與記憶的緣故吧。當她得知Unseen Tours的規劃到實際執行的各項工作，集中在兩個月的時間內完成時，想想自己回台灣開始正式工作，也正差不多有兩個月空檔的時間。她因此打定主意，就試試看將倫敦的經驗作個移植，在台灣也推動一個導覽行程吧。

Cyndi很坦率地承認，想要兩個月完成在台北推動Unseen Tours的模式，實在是過於樂觀了些。她首先是以一個「外來人」的身份，進入萬華的龍山寺地區；她雖然成功地與Key Person建立起聯繫，也找到了能夠訓練成為導覽員的街友，然而兩個月的時間，也僅足夠讓她建立起互信的基礎。街友的生命經驗往往較一般人來得坎坷，對他人的戒心較重，往往不會認真看待其他人的話。Cyndi表示，街友很高興有像她一樣的女生能夠和他到處走走，聽他講的人生故事；但在一群遊客的面前進行講解導覽，同時向這些人收費，那是街友們很難想像的事情。當時他們也並不能夠確定，這樣的計畫到底能夠推動到怎麼樣的地步。

除建立與街友的人際信任外，在這兩個月中Cyndi也與萬華地區的社會團體建立良好的聯繫。這個關係網絡在兩個月之後，發揮起相當的作用。此時Cyndi開始她的正式工作，無法和之前一樣完全投入在龍山寺的四周；不過當時萬華社區大學也在進行社區導覽員訓練課程的規劃，並聘請中華民國自然步道協會的專業導覽員作講師，除提供在地文史與老師的導覽課程外，同時也開發街友導覽的訓練。Cyndi也因此受到邀請，成為計畫中的參與者。她與「台灣芒草心協會」與萬華社福中心共同合作，推出全台灣第一個以街友作城市導覽員的「街遊Hidden Taipei」活動。

不同想法的激盪

在兩個小時訪談的進行過程中，一個有趣且關鍵的問題逐漸浮現了出來：台灣過去很多的社區工作、以及賞鳥協會等安排的各項行程，都有訓練在地居民成為導覽員的經驗，而如同前面所言，受到倫敦Unseen Tours的啟發，社區大學也開始推動讓街友成為城市導覽員的訓練課程。那麼，Cyndi她所扮演的角色究竟是什麼？對於社會創新的在地實踐，又具有怎麼樣的理論意義呢？

隨著訪談聚焦在「導覽」本身，比較了台灣既有的導覽模式與倫敦Unseen Tours的不同之後，前述問題的答案，便逐漸浮現出清楚的輪廓。我們發現作為一個社會企業，街遊Hidden Taipei必須顧及更多營利的概念，而這是過去社區導覽的推廣工作中，不被重視、甚至刻意忽略的部分。社區工作裡訓練的導覽志工，很多都是熱情的社區參與者，他們在意的是社區與自我的認同，並不會在意收費與否。除此之外，政府部門對許多導覽相關的工作，也都給予了經費上的補貼，包括導覽員的訓練，以及每次導覽行程的支出。加上行政與會計的考量，許多機構與社區，都乾脆採取免費的服務方式。十多年下來，台灣民眾不知不覺間已經習慣於享受免費的導覽，不像國外的觀光客，認為導覽付費是理所當然的事情。

 

這正是街遊Hidden Taipei亟需突破改變的地方。以社會企業運作模式為目標，Cyndi認清街遊導覽必須要能在市場的考驗下存活。街遊Hidden Taipei需要每週都有一定數量旅客的參與來維持收支平衡，所以每次的導覽，都需要作出口碑來引介更多的顧客群。她因此要求每次的導覽都必須要有穩定的品質，能讓顧客享受旅程、產生「花錢是值得」的感覺。也依此不斷去改善導覽行程的每一個環節。例如發現在市區導覽時用俗稱「小蜜蜂」的擴音器，除了效果不理想外，也擔心長期下來將引發街道居民的不滿，Cyndi便與伙伴們自掏腰包購買一對多的導覽機，改善體驗並提升導覽品質。此外，在訪談的過程中Cyndi除對行程規劃作出說明外，她也很坦率地和筆者討論本次導覽行程她認為不盡完美、未來可進一步改善之處。即使街遊導覽已經推出了近一年，仍可明顯地感受到Cyndi積極的企圖心。

 

圖3：經訓練篩選後，目前「街遊Hidden Taipei」已有三名導覽員與各自的街遊路線，目前正積極開發第四條導覽路線。

 

經由對導覽品質的關注與堅持，Cyndi讓街遊Hidden Taipei街遊導覽，逐步脫離了傳統社區工作下的義務導覽形式，轉化為社會企業運作的市場模式，這是一個長期，不斷伴隨著與其他社工人員思辯的探詢過程。我們也可以說Cyndi代表的是不同思維的引入者，激盪出固有形式的社會創新，讓這個訓練街友為導覽員的計畫，不只是一個單純的平行移植、或者傳統模式的重新套用而已。這讓Cyndi成為本案例能夠成功的不可或缺的要素。這也讓我們反思到，社會創新雖有著和既有事物相似的輪廓，但在不同理念的引入與相互激盪之下，將產生截然不同的社會意義。

 

「激發更多的可能性」

除引入新的理念、積極推動街遊Hidden Taipei品質的提升外，Cyndi對街遊導覽的發展與前景，亦有充分的掌握與反思。她指出，並非所有的街友都能被訓練成為合格的城市導覽員，市場也限制了規模的大小：過多的行程安排不僅造成品質控管上的不便，也將讓街友導覽失去了其獨特性。因此，社會企業推動Unseen Tours的模式運作，不會是解決街友問題的最後解答。

然而，街遊是個很棒的起點。這並不僅因為有一份值得重視的工作，能讓街友重新拾回自信、改變生活形態的緣故，更是因為每週講解城市另外一面、同時結合自己生命經驗的定期活動，不但降低一般的民眾對街友的成見，同時也拉近與在地居民間的距離、填補了街友與城市的關係。──街友不是城市裡多餘、要被掃除的寄生物，他們一直參與在城市之中，是整個城市大家族裡的一份子。街遊Hidden Taipei的推廣，正是在訴說這樣的想法，灑下新的理念的種子。希望能在未來的有一天，激發出更多社會創新的可能性出來。

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街遊Hidden Taipei的網站：http://www.hiddentaipei.org/